Что известно
Правительство РФ одобрило постановление, подготовленное Минтрудом. В рамках документа на портале Госуслуг создадут чат‑бота, призванного помогать гражданам получать сведения о мерах соцподдержки и о порядке их оформления.
«Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу "единого окна", но и через удобные и привычные инструменты — для многих это, конечно, чат‑бот на портале Госуслуг, в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям», — отметил заместитель министра труда и социальной защиты Александр Кожевников.
Как это поможет
Нововведение окажется полезным, когда человеку положено несколько мер поддержки одновременно — например, выплаты, льготы или технические средства реабилитации. Чат‑бот позволит получать оперативные ответы и отслеживать статус заявлений в удобном мессенджер‑формате.
Сейчас сведения о доступных мерах и статусе обращений можно получить через Единый контакт‑центр по телефону или в письменном виде. Чат‑бот добавит ещё один канал связи, более привычный для многих пользователей.
